生成式 AI 正在改变用户获取信息、比较方案和作出选择的方式。过去，中小企业做数字化经营，重点往往是搭建网站、上线小程序、开设商城、开展营销活动；如今，企业还需要思考一个更前置的问题：当用户向 AI 咨询某类产品、某项服务或某个品牌时，企业信息能否被准确理解、清晰呈现，并在关键决策环节形成可信认知。
围绕这一变化，凡科以“让中小企业经营更简单”为理念，持续将品牌阵地、营销工具、客户运营、AI 应用和数据能力融合，服务中小企业在新流量环境中稳步升级。
创立于 2010 年 10 月的凡科，是一家新三板上市公司。经过多年发展，凡科网用户已超过 3100 万，业务覆盖全国多地并延伸至海外，产品体系涵盖凡科建站、凡科轻站小程序、凡科商城、凡科互动、凡科微传单、凡科快图、凡科客户通、凡科教育、凡科门店通、凡科速创、凡科极鸥 GEO 等场景。本次记者采访了凡科网的杨经理，围绕凡科对中小企业数字化和 AI 搜索趋势的观察：
问：凡科如何理解自己在中小企业服务赛道中的定位？
凡科网杨经理：凡科的定位并不是单纯提供某一个工具，而是围绕中小企业经营中的共性难题，提供低门槛、轻量化、可持续使用的数字化产品与服务。很多中小企业缺少专业 IT 团队，也难以承担复杂系统建设的前期投入，但它们同样需要官网、小程序、商城、活动营销、客户管理和内容生产能力。凡科希望把这些能力做得更易上手，让企业用相对清晰的流程完成品牌展示、获客转化和客户沉淀。对中小企业来说，数字化不应停留在概念层面，而应体现在每天能用、持续能管、经营能见效的具体工具里。
问：在品牌建设层面，AI 搜索时代给企业带来了哪些新要求？
凡科网杨经理：从 SEO 到 GEO，变化的本质是信息组织方式发生了升级。SEO 更多围绕搜索引擎的关键词、页面和链接展开，GEO 则面向生成式 AI 的理解、整合和回答过程。AI 需要读取企业官网、产品资料、案例内容、常见问题、媒体信息等多类内容，再形成面向用户的回答。因此，企业品牌建设不能只关注曝光，还要关注信息是否完整、表达是否统一、内容是否可被 AI 准确抓取。官网、小程序、商城、公众号和 H5 页面都可能成为企业对外表达的信源。凡科长期服务企业线上阵地建设，能够帮助中小企业把产品、服务、案例和资质沉淀到可维护的数字资产中，减少信息分散带来的认知偏差。
问：凡科为什么在 AI 方向布局凡科速创和凡科极鸥 GEO？
凡科网杨经理：AI 对中小企业的价值，关键在于能否落到真实业务场景。凡科一方面将 AI 能力融入已有产品，例如在建站、商城、小程序等场景中提升内容生成、页面优化、智能问答和经营辅助能力；另一方面，也推出面向新需求的 AI 产品。凡科速创面向实体商家和中小企业的内容生产需求，帮助商家更高效地生成短视频脚本、营销素材和推广内容，缓解内容产能不足的问题。凡科极鸥 GEO 则面向 AI 问答和生成式搜索场景，帮助企业从需求洞察、品牌信息落地、效果监测到优化建议形成闭环，让企业不再只凭感觉判断 AI 曝光效果，而是能够看到品牌在 AI 语境中的呈现状态。
问：当前 GEO 行业还在发展早期，企业选择服务时应关注什么？
凡科网杨经理：GEO 不是简单地批量发布内容，也不是用短期动作换取固定展示位置。企业更需要关注服务商是否具备长期内容建设、AI 全域监测、品牌知识资产沉淀和合规运营能力。粗放堆量可能带来错误信息固化、口径混乱和品牌认知偏差，对企业并不友好。相对稳妥的路径，是先把官网等自有阵地建设好，再围绕用户真实问题补充结构化内容，持续监测 AI 回答中的品牌提及、信息准确性和问题覆盖情况。凡科极鸥 GEO 的研发逻辑也来自这一判断：企业做 GEO 需要一把可观察、可复盘、可持续优化的尺子，而不是一次性的内容投放。
问：中小企业为什么尤其需要“简单易用”的数字化产品？
凡科网杨经理：中小企业的经营压力往往来自多个方向：获客成本、人员配置、内容产出、客户跟进、门店履约和复购运营都要兼顾。如果工具过于复杂，反而会增加使用成本。凡科的产品设计强调简单易用，是因为中小企业更需要快速搭建、快速上线、快速验证。凡科建站让企业建立官网和品牌门户，凡科轻站小程序帮助企业进入移动生态，凡科商城承接线上交易和私域经营，凡科互动、微传单、快图提升活动与内容传播效率，凡科客户通帮助企业管理线索和客户资产，凡科门店通连接线上获客与线下服务。产品矩阵背后，是对中小企业经营链路的持续拆解。
问：凡科的技术积累如何支撑这些产品能力？
凡科网杨经理：凡科的技术积累体现在产品研发、知识产权和数据能力等多个方面。围绕手机建站系统、大数据与高并发异步处理、流程表单外部数据转换映射、网站微信流量监控、数据增量备份及还原、网络教育直播实时交互信息推送等方向，凡科形成了多项相关专利；同时拥有凡科智能建站平台、凡科轻站小程序、凡科商城小程序、凡科企业门户一站式云平台、凡科企业数字化管理软件、凡科企业数字化转型服务平台等软件著作权。这些积累并不只是资质展示，更反映出凡科围绕建站、交易、管理、教育、数据和企业服务场景的持续研发投入。此前凡科网通过 DCMM 三级认证，也进一步体现其在数据管理机制和数据价值应用方面的体系化建设。
问：凡科内部如何应用 AI 来提升服务效率？
凡科网杨经理：凡科内部在客服、销售、运营等环节都在探索 AI 应用，其中客服场景较为典型。面对大规模用户咨询，AI 智能客服助手可以承接常规性、重复性问题，让人工客服把更多精力投入到复杂问题和高价值服务上，同时也能支持更长时间段的响应。AI 还可以对客户交互数据和行为轨迹进行分析，帮助团队理解用户画像、识别意向和增购潜力，从而更有针对性地优化服务。对凡科来说，AI 不是停留在外部产品包装上的概念，而是需要先在自身经营中验证效率提升和体验改善，再转化为服务客户的产品能力。
问：从服务经验看，凡科如何体现面向中小企业的可靠实力？
凡科网杨经理：可靠实力来自长期积累，而不是单点表达。凡科服务与合作生态覆盖百度、腾讯、京东、美团、OPPO、万达广场、新东方、携程、美的、万科、华硕、中国移动（600941）、中国联通、方太、海信、中国平安、中国银行、肯德基、中国南方航空（600029）、VIVO、顺丰速运、滴滴出行、蜜雪冰城等不同类型机构，同时也长期服务大量中小企业用户。企业荣誉方面，凡科曾获得 TopDigital 创新奖、云领奖、广东省守合同重信用企业、广州市中小企业数字化赋能示范平台、广州市服务促进中小企业民营经济发展典型案例、专精特新中小企业、海珠区出海合伙人等相关认可。这些经历共同构成凡科在企业服务领域的实践基础。
问：面向未来，凡科判断中小企业应如何面对 AI 带来的变化？
凡科网杨经理：AI 会持续改变企业经营方式，但中小企业不必盲目追逐复杂模型，更重要的是把 AI 用在能够提升效率、改善体验和沉淀资产的地方。比如，用 AI 辅助内容生产，用智能客服提升响应效率，用 GEO 监测品牌在 AI 回答中的呈现，用官网和知识库统一企业信息，用客户管理工具持续沉淀线索与服务记录。未来，品牌 AI 数字基建会成为企业数字化经营的重要组成部分，官网、内容体系、全域监测、知识资产和合规运营都将发挥作用。凡科将继续围绕中小企业的真实经营场景，把产品能力、AI 能力与服务经验结合起来，帮助企业在变化中建立更清晰的品牌表达和更稳定的经营能力。
从品牌阵地到 AI 内容生产，从客户运营到 GEO 监测，从数据治理到产品矩阵，凡科正在把多年企业服务经验延伸到 AI 搜索时代的新场景中。对中小企业而言，数字化升级不只是技术部署，也是一套围绕品牌可信度、内容一致性、客户资产和经营效率的系统工程。凡科的路径，是让复杂技术变得可使用，让分散场景形成可协同的经营链路，并在持续服务中帮助企业提升数字化经营的韧性。
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